Politique de remboursement

Conditions de retour et remboursement

Nous espérons que vos articles vous plaisent ! Si ce n’est pas le cas, voici nos conditions de retour et remboursement.

Délai de rétractation

Conformément à la loi française, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions de retour

  • Les articles soldés ou de carte cadeaux ne sont ni repris, ni échangés.
  • Les articles doivent être neufs, non portés, non salis, non lavés, dans leur emballage d’origine et avec toutes les étiquettes attachées.
  • Les articles ne respectant pas ces conditions ne pourront pas être remboursés.
  • Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Procédure 

  • Conformément à la loi française et à la directive européenne 2023/2673, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

    Vous pouvez exercer ce droit directement en ligne via notre formulaire de rétractation, accessible sans connexion depuis le bas de notre site.

  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux (sachant que tous les articles seront déjà contrôlés avant l'envoi pour limiter les retours).
  • Le retours s'effectuent en colissimo (à vos frais) à l'adresse suivante :

Cokacollection - 17 allée de la Louvière 33480 Sainte Hélène.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Remboursement

  • Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué dans un délai de 2 à 4 jours maximum sur le moyen de paiement initial.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous rapidement : nous proposerons échange ou remboursement.

Besoin d'aide ou d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : contact@cokacollection.com