FAQ - Questions fréquentes

💳 Moyens de paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

Carte bancaire : Visa, Mastercard, Carte Bleue (CB), American Express
PayPal
Apple Pay
Google Pay
Shop Pay

Tous les paiements sont sécurisés et cryptés. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

🚚 Livraison

Quels sont les délais de préparation et d'expédition ?

Vos commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures en semaine (hors périodes de soldes). Les commandes passées le week-end sont expédiées le lundi ou le mardi suivant.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous expédions via Colissimo et Mondial Relay. Vous recevrez un email de suivi dès l'expédition de votre colis.

La livraison est-elle gratuite ?

Livraison en point relais : gratuite dès 79€ d'achat
Livraison Colissimo à domicile : gratuite dès 150€ d'achat

Que se passe-t-il si je ne retire pas mon colis en point relais ?

Vous disposez de 5 jours pour retirer votre colis en point relais. Passé ce délai, il nous sera retourné.

🔄 Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation française.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine : non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine.

Les articles soldés sont-ils remboursables ?

Non, les articles soldés ne sont ni repris ni échangés.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.

Dans quel délai suis-je remboursée ?

Le remboursement est effectué sous 2 à 4 jours sur votre moyen de paiement d'origine. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

📦 Commandes

Comment suivre ma commande ?

Un email de confirmation vous est envoyé à la validation de votre commande, puis un email de suivi dès l'expédition. Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis votre espace client.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous le plus rapidement possible à cokacollection@orange.fr. Nous ferons notre possible pour modifier ou annuler votre commande avant son expédition.